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我們將借鑒數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理體系常用的國(guó)內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范實(shí)踐，如ITSS，GB/T 33136等。幫助客戶(hù)從組織架構(gòu)、管理制度及技術(shù)工具三方面出發(fā)，梳理和分析當(dāng)前數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理存在的不足或缺失，并結(jié)合客戶(hù)業(yè)務(wù)發(fā)展的目標(biāo)（例如：數(shù)字化轉(zhuǎn)型），從組織保障體系建設(shè)，規(guī)范制度體系建設(shè)以及運(yùn)維管理平臺(tái)建設(shè)三個(gè)不同層面進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)計(jì)和規(guī)劃，并通過(guò)三個(gè)體系的融合來(lái)推動(dòng)運(yùn)維三要素（人員、對(duì)象和工具）的高效整合。

我們將參考業(yè)界最新的運(yùn)維管理理念：DevOps和AIOps，并結(jié)合廣通多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，基于客戶(hù)的運(yùn)維管理平臺(tái)建設(shè)目標(biāo)，協(xié)助用戶(hù)梳理和分析當(dāng)前的工具現(xiàn)狀，并按照“工具平臺(tái)化，平臺(tái)組件化，組件服務(wù)化，服務(wù)場(chǎng)景化”的思路，完成運(yùn)維中臺(tái)化的整體設(shè)計(jì)及建設(shè)規(guī)劃。

我們將基于廣通十多年經(jīng)驗(yàn)積累提煉的“分層共創(chuàng)”的配置管理建設(shè)理念，從“資源目錄、資源明細(xì)、關(guān)系海洋、資源圖譜”四個(gè)維度，去梳理和分析客戶(hù)的管理需求及CMDB模型。CMDB的設(shè)計(jì)是一個(gè)復(fù)雜且與客戶(hù)各專(zhuān)業(yè)部門(mén)交互非常頻繁的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中我們會(huì)與客戶(hù)緊密協(xié)作，從“數(shù)據(jù)生產(chǎn)、數(shù)據(jù)管控、數(shù)據(jù)消費(fèi)”的治理角度設(shè)計(jì)一套適用于客戶(hù)的CMDB建設(shè)方案。

我們將參照ITIL最新標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用IT服務(wù)管理流程設(shè)計(jì)方法論—六要素法：從流程的目的與目標(biāo)、流程活動(dòng)與交互、規(guī)則與政策、角色與職責(zé)、流程績(jī)效、流程信息六個(gè)方面對(duì)IT服務(wù)管理流程進(jìn)行設(shè)計(jì)。以客戶(hù)現(xiàn)有IT管理背景和政策為指引，基于IT服務(wù)管理的范圍需求，展開(kāi)調(diào)研和分析，采用快速、標(biāo)準(zhǔn)化的流程實(shí)施方法，為客戶(hù)建立一套規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù)管理流程及相應(yīng)的流程文檔。