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熱線支持 :

通過(guò)電話、傳真、電子郵件解決客戶遇到的問(wèn)題及疑問(wèn)。

補(bǔ)丁提供 :

在使用過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在問(wèn)題,可立即通知相關(guān)的服務(wù)支持人員，在確認(rèn)產(chǎn)品的問(wèn)題后，我們將相應(yīng)的補(bǔ)丁程序及時(shí)提供給用戶。

電話巡訪 :

服務(wù)支持人員定期通過(guò)電話主動(dòng)與用戶聯(lián)系，了解產(chǎn)品在用戶日常工作中的運(yùn)行情況，與用戶討論產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題。

季度巡檢 :

提供每個(gè)季度一次的系統(tǒng)巡檢服務(wù)，分析系統(tǒng)整體的運(yùn)行和服務(wù)狀況，并給出巡檢報(bào)告。

現(xiàn)場(chǎng)支持 :

解決客戶遇到的問(wèn)題及疑問(wèn)。

需求管理 :

接收用戶提出的新需求，并負(fù)責(zé)處理產(chǎn)品配置相關(guān)需求，對(duì)于當(dāng)前產(chǎn)品不支持的需求，及時(shí)反饋給產(chǎn)品研發(fā)部分。

補(bǔ)丁安裝 :

在維護(hù)過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在問(wèn)題,聯(lián)系產(chǎn)品部分提供相應(yīng)的補(bǔ)丁程序，并負(fù)責(zé)補(bǔ)丁的安裝。

日常監(jiān)控 :

對(duì)進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)行的狀況進(jìn)行監(jiān)控，并將相關(guān)告警及時(shí)通知客戶，配合用戶進(jìn)行快速處理。

季度巡檢 :

提供每個(gè)季度一次的系統(tǒng)巡檢服務(wù)，分析系統(tǒng)整體的運(yùn)行和服務(wù)狀況，并給出巡檢報(bào)告。