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知識運營，或提升整個產業效率，打造運維“朋友圈”共享經濟。

本文內容轉自36Kr

近一年，IT運維賽道投資事件紛紛，這個相對傳統但體量不菲的賽道，重新熱鬧了起來。

據36氪不完全統計，2021年，國內IT運維行業相關融資事件共有24起，融資總金額超54億元。DevOps、SecOps、AIOps等新的運維理念和方法論層出不窮。

無論是紅包雨、電商大促、賽事直播、明星熱點話題等爆發型流量場景，還是“城市大腦”“最多跑一次”等政務優化，讓各大公司的IT服務器系統配置要求已升至百萬級tps數據量業務，云時代下的數據呈現爆發式增長，這些變化促使IT運維越來越主動，而這個行業也是當下大型互聯網公司、政務數字化改革、產業互聯網背后的“幕后英雄”。 

這其中，連續三年營收增速保持在50%左右的廣通優云就是代表。廣通優云成立于2003年，平臺級的頭部數字運維服務商，歷經20年的技術積累、市場錘煉和新一代運維平臺的打造，從全平臺化IT運維產品沉淀，向生態化多行業IT運營演進，創新推出了知識圖譜化的智能式運營模式。 

這樣的發展范式不是所有IT運維企業都可以轉身實現的。廣通優云董事長徐育毅和36氪深度探討了行業路徑和方向。

圖/廣通優云董事長徐育毅

平臺化，讓IT運維從被動走向主動

IT運維，早期多是“消防隊員”邏輯和思路，往往是IT事故之后才意識到其重要性。

這也意味著，IT運維是需要極強抗壓性的，從業企業往往需要穿越較長發展周期，成為被市場所看重的“長坡厚雪”。

2021年，我國IT服務突破萬億大關，面對不斷提升的數字化轉型要求，IT運維被寄予了更高期待。

廣通優云的解題思路是平臺化運維（Platform Ops），讓企業在此基礎上，形成屬于企業獨有的IT運維模型。

隨著混合云、多云部署成為企業IT架構新的主流選擇后，技術棧、應用組件、應用架構都需更加彈性和敏捷的維護。

最典型的是，比如以IBM為代表的商用小型機，配套Oracle商用數據庫和EMC高端存儲設計的“IOE”架構，也已無法滿足企業“按需而動”的要求。

徐育毅介紹，很多企業的IT基礎設施數據割裂，工具獨立、數據不通、接口不適配等問題，讓IT運維如“煙囪”般孤島林立。所以， IT運維服務商既要解決當下問題，更要具備長期陪伴企業業務增長的技術迭代能力。

2016年，廣通優云推出了“UYUN優云”平臺。基于業務場景，“UYUN優云”能夠實現IT資源的按需使用，打通數據孤島，將物理資源到云資源等運維對象全鏈路打通，運維效率與安全性大大提升。

平臺運維模式中，對硬件、軟件平臺、業務應用等進行全面革新，這樣的理念也在實際效用中得到客戶的認可。

據介紹，目前，廣通優云在50多個城市，已服務建行、農行、郵儲、銀聯、海關、國稅、氣象、鐵路等3000多金融客戶及政企客戶。值得一提的是，六大國有銀行總行中半數以上的IT運維業務為廣通優云承建。

生態化平臺運維，走出新路徑

在眾多行業生態中，金融生態對IT運維的需求是最迫切也是最苛刻的。不論從底層的云建設，還是中間層的數據庫、中間件，以至于應用本身，包括IT運維模式，銀行都是非常敏銳且敏感的需求方。

例如一個銀行的總部運維系統，所涉及的獨立工具可能有上百套，當一個業務系統投產任務下達后，就要面臨從云上申請創建資源、開通網絡和防火墻到部署軟件，從安裝應用、配置監控和災備到做好備份與應急等一系列工作，速度如何提升是關鍵。

總體來說，廣通優云采用的是與客戶共研共創生態化運維思路。

對于存量業務升級，廣通優云通過對固有IT模型的分析、拆解、整合和重建，為企業歸納整理出自主可控的底層IT運維邏輯和管理體系；延伸發展來看，則是基于“UYUN優云”平臺，實現客戶自建應用、聯合開發等強自主擴展性的行業SaaS多租戶模式。

例如廣通優云在服務建設銀行“龍舟運維平臺”的項目中，通過與客戶共研，不僅實現對原有IT運維系統的全面升級，還通過搭建包括集中采控、核心配置庫、服務流程、自動化編排、統一開發框架等組件在內多租戶的PaaS模式的底座，聯動10余家合作廠商圍繞安全管控、高效交付、快速響應、標準運營構建了70多個運維場景，可以支持日均100T以上數據增量處理和3大數據中心、40多個分支機構的一體化管理和業務持續發展，形成國內金融數據中心數字化轉型的典型范式。

這樣的業態核心是貼近業務的IT運維底座，為客戶各分支生產機構提供遠程的SaaS化運維場景，并自生新場景。

幾場金融運維“硬戰”打下來后，廣通優云積累了一整套行業生態運維的方法，并逐步形成面向金融、能源、交通、公安、氣象等20多個行業的智能化運維新生態。

圖/廣通優云 生態化運維演進方向

知識運營，或提升整個產業效率

如今，面對全球市場規模已超600億美元的IT運維賽道，已跑出ServiceNow（市值超1000億美元）、Datadog（市值超300億美元）等多家重量級美股上市公司，對比國內市場，則鮮有上市企業且市場滲透率還有大幅提升空間。

廣通優云錨定的是做“中國ServiceNow”，立足于中國市場，發展更高維度、更廣域視角的“IT知識運營”。

高成熟度的客戶服務案例，讓廣通優云透過大規模企業級運維、行業級IT運維，看到了背后運維知識圖譜建立的必要性。換言之，從IT運維到IT知識運營，行業需要迭代式升級思路。

“在過往的服務經驗中我們發現，對于中小客戶而言，同樣面臨著與大客戶一致的降本增效需求，但礙于人力物力有限，難以一步到位解決問題。所以廣通優云將這些知識體系封裝在APP中，變成可復制、可輸出的便捷方案。” 

在廣通優云的努力下，如手機APP般容易理解、高效復用的知識運營圖譜徐徐展開。

“平臺+APP”模式下，不僅監控、應急、災備等需求被包裝成隨取隨用的“工具包”，也將服務流程、制度、規范、模型、腳本、規則、算法等實踐經驗得以提煉，形成具有行業特色的APP，不斷向各行業進行輸出，從而形成全盤智能數據治理和智能運維監控體系。 

徐育毅認為，中國IT運維發展至今，軟件企業不僅要服務好客戶，也要站在全行業視角，以更高階的思考方式，讓可觀測、資產配置、統一告警事件、服務流程、自動化運維等實現管理范式，廣通優云正在不斷讓整個IT運維行業更輕、更快、更優。

模式轉變不是一朝一夕，廣通優云平臺運維產品復購率保持在75%左右，良好的客戶關系和“智囊團”一般扎根業務的知識運營中心，讓廣通優云逐步完善了平臺模型，并找到有效助力企業發展的“最優解”。

廣通優云還組建了“鐵三角”聯合作戰服務體系，以客戶為中心，不斷創新，追求客戶價值最大化。公司的技術人員占比高達80%以上，核心團隊均具備十年以上IT運維領域的經驗，為創新實現產品服務體系提供了堅實基礎。

據了解，廣通優云已全面啟動IPO進程。在這個資本高光重新投射的運維賽道中，廣通優云已搶先一步給出新答案。